私たちのクライアントであるITサービス会社は、顧客からの多様なITリクエストの増加に対応するという課題に直面していました。その中には、データのバックアップ、ITアクセサリー、RAMのチェックと交換、ライセンスの延長などが含まれていました。
主な課題は、これらの多種多様なリクエストをエラーや遅延なく効率的に管理し、顧客満足度と業務効率を確保することです。
私たちのクライアントであるITサービス会社は、顧客からの多様なITリクエストの増加に対応するという課題に直面していました。その中には、データのバックアップ、ITアクセサリー、RAMのチェックと交換、ライセンスの延長などが含まれていました。
主な課題は、これらの多種多様なリクエストをエラーや遅延なく効率的に管理し、顧客満足度と業務効率を確保することです。
当社のクライアントは、AssetITをJira Service Management(JSM)と統合することで、これらの課題に対処しました。
私たちのクライアントは、リクエストをタイプやサービスに基づいて「JSM組織」に分類しています。これは、JSMのデータを「インベントリ」としてAssetITにインポートする際にも役立ちます。その結果、AssetITの資産在庫管理は、各リクエストタイプに対応することになります。
このシステムにより、すべてのリクエストが効率的に処理されます。たとえば、JSM ポータルのケーブル購入リクエストは、インポートされた IT アクセサリのリクエストインベントリから特定のケーブルオプションを AssetIT に表示します。そのため、顧客はリンクされた Jira チケット上でさまざまなブランドやタイプのケーブルを簡単に閲覧し、選択することができます。
データのバックアップやコンポーネントの交換の要求を処理するために、リソースが十分であることを確認する必要があります。この問題に対処する一つの方法として、AssetITのアラームしきい値を使用して、ソフトウェアライセンスの有効期限が切れると通知する方法があります。
お探しのものがありましたら、具体的なご質問や問題をお知らせください!
By Sahet Keshiyev on Aug 4th 2023
The app is fine, and very powerful.
By Trey Spratling-Williams on Nov 6th 2023
It is straightforward easy to use but still opens rooms for customization. Well done guys, look forward to more values you are adding into it.
By Daniel Roebuck on Feb 5th 2024
Customer support is quick and helpful. Product works well.