ITサービス企業向け

私たちのクライアントであるITサービス会社は、顧客からの多様なITリクエストの増加に対応するという課題に直面していました。その中には、データのバックアップ、ITアクセサリー、RAMのチェックと交換、ライセンスの延長などが含まれていました。

主な課題は、これらの多種多様なリクエストをエラーや遅延なく効率的に管理し、顧客満足度業務効率を確保することです。

Client

取引先

ITサポートサービス会社

Service

サービス

ITアクセサリーサプライ、ソフトウェア/ハードウェアメンテナンス

country

アメリカ

solution

ソリューション

IT資産インベントリーの実務

Industry

産業

テクノロジー

Technology

申込方法

AssetITとJIRAサービスマネジメント

ITサービス企業向けソリューション

当社のクライアントは、AssetITをJira Service Management(JSM)と統合することで、これらの課題に対処しました。

JSM サポートポータルの設定

まず、同社はJIRAサービス管理サポートポータルを立ち上げ、顧客がチケットを提出し、支援を要請できるようにした。

JSM support portal - solutions for it service company
import JSM Organizations to AssetIT as 'inventory' - solutions for it service company

JSMデータをAssetITにインポート

私たちのクライアントは、リクエストをタイプやサービスに基づいて「JSM組織」に分類しています。これは、JSMのデータを「インベントリ」としてAssetITにインポートする際にも役立ちます。その結果、AssetITの資産在庫管理は、各リクエストタイプに対応することになります。

IT 資産をJIRAリクエストチケットにリンク

このシステムにより、すべてのリクエストが効率的に処理されます。たとえば、JSM ポータルのケーブル購入リクエストは、インポートされた IT アクセサリのリクエストインベントリから特定のケーブルオプションを AssetIT に表示します。そのため、顧客はリンクされた Jira チケット上でさまざまなブランドやタイプのケーブルを簡単に閲覧し、選択することができます。

For Schools - a customer requesting a cable and being able to choose from various brands and types - retail manager's solution
License linked to a Jira ticket

AssetITでITリソースの管理

データのバックアップやコンポーネントの交換の要求を処理するために、リソースが十分であることを確認する必要があります。この問題に対処する一つの方法として、AssetITのアラームしきい値を使用して、ソフトウェアライセンスの有効期限が切れると通知する方法があります。

お探しのものがありましたら、具体的なご質問や問題をお知らせください!

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